พฤติกรรมผู้บริโภค
CONSUMER BEHAVIOR
พฤติกรรมของผู้บริโภค หมายถึง กิจกรรมต่าง ๆ
ที่บุคคลเข้าไปเกี่ยวข้องโดยตรงในการได้รับการบริโภคและการกำจัดผลิตภัณฑ์
และบริการหลังการใช้
รวมทั้งกระบวนการตัดสินใจที่เกิดขึ้นก่อนและหลังการกระทำกิจกรรมเหล่านี้ (Engel, Blackwell, & Miniard, 1993, p. 4)
ปัจจัยภายใน มี 5 ประการ ได้แก่
1.การจูงใจ
การจูงใจ (Motivation) หมายถึง
แรงผลักดัน ความมุ่งประสงค์หรือความต้องการต่าง ซึ่งเป็นจุดเริ่มต้นของ พฤติกรรม สิ่งจูงใจ (Motives) เป็นสิ่งที่ก่อให้เกิดพฤติกรรมต่างๆ
2. การรับรู้ (Perception)
3. การเรียนรู้
4. บุคลิกภาพ
5. ทัศนคติ
ปัจจัยภายนอก มี 4 ประการ ได้แก่
1. กลุ่มอ้างอิง (Reference
groups)
2. ชั้นทางสังคม (Social
Class)
3. ครอบครัว (Family)
4. วัฒนธรรม (Culture) แสดงออกใน ด้านค่านิยม (Values) เกี่ยวข้องกับ
- ความเชื่อ (Belief)
- ความรู้สึก (Felling)
- ความนึกคิด (Thinking)
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น